La situación en los aeropuertos europeos es complicada, pues las aerolíneas siguen con las plantillas reducidas tras dos años de pandemia. Esta falta de personal ya la vivieron durante la semana santa, donde aumentaron de forma muy considerable los vuelos, incluso hasta llegar a niveles similares a los de antes del coronavirus. Se estima que en los próximos meses suceda lo mismo y, desde luego, las compañías aéreas no están preparadas para la repentina vuelta del turismo de masas.
De hecho, muchas de ellas han comenzado a reducir vuelos e incluso algunas ya cuentan con huelgas convocadas por sus trabajadores. Es el caso de aerolíneas como EasyJet y Ryanair, entre otras.
Ante esta situación, si tienes pensado volar este verano, seguro que te interesa saber qué hacer si cancelan tu vuelo y qué derechos tienes como pasajero ante esta situación. Todos sabemos que reclamar reembolsos y compensaciones a las aerolíneas puede ser un dolor de cabeza, así que lo mejor es estar bien informado y, en caso de que prefieras no complicarte demasiado, presentar tu reclamación por vuelos cancelados con AirHelp, cuyos expertos te asesorarán y ayudarán primero a determinar si tu situación es susceptible de reclamación y, después, a reclamar a las compañías aéreas.
Cuándo puedo reclamar por un vuelo cancelado debido a una huelga
Para presentar reclamaciones por vuelo cancelado a las aerolíneas deberán reunirse algunas condiciones. En primer lugar, si la aerolínea te cancela el vuelo con una antelación superior a 14 días, esta solo deberá reembolsarte el importe del billete (según el caso). Si la antelación es menor pero te proporciona un vuelo alternativo, las compensaciones pueden variar en función de las características de dicho vuelo.
Tampoco deben pagarte una compensación si la cancelación se debe a las llamadas “circunstancias extraordinarias”. Se trata de causas ajenas a la compañía, como urgencias médicas, mal tiempo u otras situaciones como actos de terrorismo.
¿Qué sucede con las huelgas? Pues que no todas las huelgas valen. Solo podrás reclamar una compensación por tu vuelo cancelado si la huelga es de los trabajadores de la misma compañía, como de momento están anunciando los trabajadores de algunas aerolíneas para este verano.
Cuándo no puedo reclamar un vuelo cancelado debido a una huelga
Así pues, las huelgas ajenas al control de la aerolínea se considerarán “circunstancias extraordinarias” y, en este caso, la cancelación de vuelos no será susceptible de compensación.
Esto quiere decir que si tu vuelo se cancela debido a una huelga del personal de seguridad, del personal de equipajes o, las más comunes, de los controladores aéreos, no podrás reclamar una compensación, pues estas situaciones se consideran fuera del control de la compañía.
Además, recuerda que si la aerolínea cancela tu vuelo con más de 14 días de antelación, tampoco podrás reclamar una compensación. En caso de que la huelga sí sea de personal de la aerolínea, el vuelo se cancele con menos antelación pero la compañía te proponga un vuelo alternativo, los importes podrán variar según el caso.
Cuánto puedo reclamar por vuelo cancelado
Si la cancelación de tu vuelo cumple con los requisitos para presentar una reclamación, debes saber que los importes variarán en función de la distancia del vuelo, el lugar y las condiciones del vuelo alternativo.
Si el trayecto es dentro de la Unión Europea (se recomienda consultar los territorios con exactitud, pues en esta lista se incluyen algunas zonas que no pertenecen a territorio europeo), las distancias, diferencias horarias e importes son los siguientes:
| Menos de 1500 km | Vuelo alternativo de menos de 2 horas de diferencia | 125€ |
| Vuelo alternativo de más de 2 horas de diferencia | 250€ | |
| Rechazo de vuelo alternativo | 250€ | |
| Entre 1500 y 3500 km | Vuelo alternativo de menos de 3 horas de diferencia | 200€ |
| Vuelo alternativo de más de 3 horas de diferencia | 400€ | |
| Rechazo de vuelo alternativo | 400€ | |
| Más de 3500 km | Vuelo alternativo de menos de 4 horas de diferencia | 300€ |
| Vuelo alternativo de más de 4 horas de diferencia | 600€ | |
| Rechazo de vuelo alternativo | 600€ |
En caso de que los vuelos sean con un destino externo a la Unión Europea, o bien salgan de un aeropuerto de fuera pero aterricen dentro del territorio europeo (en este último caso, operados por una aerolínea europea), los importes son los siguientes:
| Menos de 1500 km | Vuelo alternativo de menos de 2 horas de diferencia | 125€ |
| Vuelo alternativo de más de 2 horas de diferencia | 250€ | |
| Rechazo de vuelo alternativo | 250€ | |
| Entre 1500 y 3500 km | Vuelo alternativo de menos de 3 horas de diferencia | 200€ |
| Vuelo alternativo de más de 3 horas de diferencia | 400€ | |
| Rechazo de vuelo alternativo | 400€ |
Como ves, deberás estar muy atento a las razones de la cancelación de tu vuelo y al tipo de huelga para saber si debes reclamar o no. Además, los importes también son muy diferentes en cada caso. Por eso, la mayoría de veces lo mejor es dejarse asesorar por expertos en el momento de presentar una reclamación a una aerolínea.
